今后在重庆办事，不用再纠结“到底该跑哪个区县大厅”——工伤医疗费用申报等高频事项，全市任一区县都能直接办理；身份证、社保卡换领高峰，线上预约可避开排长队，系统自动推荐最近、最合适的办事点位。

5月26日，市政府印发的《重庆市推进政务服务全面通办实施方案》，正力图让这些场景成为常态。

《方案》明确，坚持集约高效、整体规划，紧紧围绕线上全程网办、线下全渝通办提质增效，迭代优化网上办、跨域办、预约办、一门办、集成办、帮代办六类服务场景，坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”，加快形成市、区县、乡镇三级高效协同、全面通办的政务服务体系能力。

事项下沉，统一标准

《方案》提出，坚持依法、合理、就近、便民原则，将程序较简单、基层可承接、审批风险低的涉企事项下沉区县、个人事项下沉乡镇。多层级行使的事项原则上由下级行政机关行使，下级初审、上级审批的，申请材料和信息内部流转，防止企业群众多头跑。

同时，以重庆市政务服务事项管理系统的事项为唯一源头，确保线上线下一致，制作简洁版办事指南，编制常见“问答对”，做到一次讲清、一看就懂。

健全市、区县、乡镇三级政务服务工作体系，由市政府办公厅牵头建立推进机制，项目化、清单化抓好落实，让企业群众在全市范围内就近能办、就近好办，提供稳定、透明、可预期的政务环境。

六大服务场景，全面“一次办成”

网上办：推动更多事项全程网办，政府部门核发的材料免于提交，能共享核验的免交证明，能提供电子证照的免交实体证照。凡是能线上提交材料的，不得再要求邮寄或到窗口提交。

跨域办：工伤医疗（康复）费用申报等事项，过去需到户籍地或参保地办理，今后可在全市任一区县直接办理。对暂无法直接办理的，推动异地代收属地办理，并积极探索川渝通办提质扩面。

预约办：依托“渝快办”“民呼我为”平台，完善政务服务地图，智能推荐最近服务场所和窗口排队情况。企业群众可按需提前预约，到点即办，减少线下排队等候。

一门办：有序集中窗口，据实整合办件频次低、窗口保障力量薄弱的窗口，避免资源浪费。依托区县政务服务中心建设“企业之家”，一站式提供政策、法律、知识产权、金融、人才、科创、国际贸易等服务。

集成办：健全“高效办成一件事”常态化推进机制，持续提升已上线的92个“一件事一次办”办理效能，并聚焦科技创新、就业创业、文化旅游、入境消费等领域，新增一批具有重庆特色的服务场景。

帮代办：配备专业化帮代办人员，规范提供陪同办、引导办、上门办等服务。对全程网办事项，政务服务中心要提供帮助办、兜底办服务，不得强制要求企业群众线上申请。

深化AI+政务服务

方案提出，将强化“渝快办”平台总入口支撑，完善统一预约、收件、出证、物流、查询等功能。安全稳妥推进人工智能大模型在政务服务全场景的运用，提供智能搜索、智能导办、智能预填、智能推荐、智能提醒、智能预审等能力，依托“渝小智”推动高频事项“边聊边办”。

此外，建立政务服务评价监测机制，综合运用“好差评”“民呼我为”数据开展量化分析，闭环整改问题。开发政务服务数据分析智能体，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，推动人大代表、政协委员、专家学者等参与监督。