重庆市长寿区区政务服务管理办公室

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我区大力推行政务服务“好差评”

日期:2023-07-10

一是服务为先。以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,涉及政务服务事项管理、办事流程、服务办理和服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度等评价指标,分为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意5个评价等级,把群众满意度作为政务服务工作评判标准。

二是渠道畅通。坚持“线上+线下”相结合的方式,实行“一次一评”“一事一评”,在区行政服务中心窗口配备电子评价器,在服务窗口、大厅及门口等显著位置摆放或张贴评价二维码,多渠道宣传“12345”政务服务便民热线,让群众愿意评、方便评。

三是反馈闭环。打造“评价—分析—反馈—整改—回访”工作机制,建立差评事项整改台账,发挥好评正向激励作用,以差评整改倒逼政务服务质效优化提升,确保“差评”件件有整改、事事有反馈,让“好差评”成为政务服务作风优化的“助推器”。

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