重庆市长寿区区政务服务管理办公室

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区行政服务中心“三强化”转作风促服务

日期:2023-04-11

一是强化自身建设。落实“日扫描、周调度、月通报、季分析、年考核”机制,每日对“渝快办”平台运行情况进行监督管理,今年来,催办、督办104件次;坚持开展督查问效,固化、细化、量化绩效考核各项指标,严格考核窗口工作人员,一季度,考核780次,评选“服务标兵·文明之星”30名。二是强化群众监督。畅通监督投诉渠道,在各级政务服务场所公开举报电话;充分发挥“互联网+督查”“12345热线”平台指挥调度功能,积极转办、督办、协调各部门及时办理群众反映问1303起,群众满意率92.3%以企业和群众实际感受为评价标准,开展政务服务“好差评”14.4万余次,好评率99.9%促进窗口人员不断自我改进和完善。三是强化大厅管理。以“外在强形象,内在提素养”为目标,印发《长寿区行政服务中心窗口工作规范》,服务礼仪规范“四化”,着装整洁标准化、文明用语统一化、业务办理规范化、服务态度主动化;印发《长寿区行政服务中心窗口物品摆放规范》,规范窗口物品摆放,新增窗口去向牌137处,更新大厅标识标志13处,为办事群众提供精准指引,切实改善办事环境。

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