（1）抓效率提升。建立快速响应机制，工作日及节假日实行专人24小时电话畅通、网络在线待命制度，确保在第一时间内受理群众反映的问题和事件。坚持紧抓快办，及时对涉事村（社区）、业务岗位点对点催办，缩短了办理时长。截至今年4月底，平均办结时长1.29天，切实提升了办理效率。

（2）抓问题落实。涉事村（社区）、业务岗位负责落实，今年共受理群众反映事件58起，办结率100%，满意率90%，着力解决了群众关于乡村振兴、社会管理、社保救济、住房保障等问题，将矛盾纠纷化解在基层，真正做到民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为。

（3）抓事件复审。针对前期办理不到位、解释不到位的事件开展复审整改，今年复审整改成功6件，解决了群众对于前期办理结果不满意的问题，真正将解决问题落到实处，切实以群众呼声为主，满足群众需求，提升了群众满意度。