胡韩霞委员：

您提出的《关于进一步提高基层社保服务质效的建议》（第87号）已收悉。经研究办理，现答复如下：

一、关于加强社会保险政策宣传力度的问题

2024年，我局坚持以问题为导向，以群众关注热点为宣传重点的工作原则，从“早”“精”“新”“实”四个角度持续开展“进企业、进社区、进乡村”“送政策、送服务、送温暖”的“三进三送”系列宣传活动，。一是宣传工作准备“早”。我局将“三进三送”宣传活动提前纳入年度宣传计划，及时召开专题会议，制定切实可行的活动方案，分解落实各项任务，督促相关科室、单位积极做好活动准备，提前制作相应宣传品和宣传资料。将参保扩面、待遇申领、待遇进卡、待遇资格认证、工伤认定和工伤待遇等社保相关法律法规政策、便民惠企举措纳入宣传内容。二是宣传人员业务“精”。结合“人人参与 全民参保”主题活动，精选熟悉社保政策的能手、窗口经办技能标兵参加宣传，对相关热点问题进行梳理汇总，力争用群众听得懂、算得清、看得明的方式开展宣传讲解，切实展现社保部门“为民便民、服务于民”的服务宗旨和人社干部队伍良好形象。三是宣传方式形式“新”。在传统“摆摊设点”开展宣传基础上，充分利用“互联网+人社”建设成果，通过区融媒体、微信公众号、“重庆人社”APP等平台，扩大宣传覆盖面和影响力，做到政策宣传和业务经办线上线下同频共振。四是宣传效果措施“实”。为群众和企业推荐40612333咨询平台、“重庆人社”APP、重庆社保微信公众号，引导群众实现线上政策咨询、业务申办、投诉举报；重点宣传待遇资格认证手机终端“帮你认”功能，主动为高龄、行动不便人员提供现场业务办理，实现主动服务、精准服务、智慧服务。

二、关于加强经办人员管理的问题

结合全区政务服务改革，加强对街镇建设标准化、规范化的公共服务中心进行业务指导，建议街镇充分利用各自社保所编制和现有空缺编制，加大人员招录和统筹力度，为社保所配齐配强配优经办力量，并由街镇财政按人员和工作量保障工作经费，确保工作正常运转；同时，建议街镇结合辖区内社会保障工作实际，依托数字建设，将社会保障工作纳入基层治理统筹管理，整体推进经办队伍建设，确保人岗相适，杜绝忙闲不均。

三、关于加强岗位培训，不断提升经办能力的问题

根据业务下沉经办要求和群众需求，我局多措并举不断提升街镇社保所工作人员经办能力和服务质量。一是强化业务培训。结合新政策、新系统等实际，将街镇社保所、村居工作人员社保专题培训和综合能力提升培训纳入市、区两级培训计划，通过培训讲明政策规定、业务经办；同时，邀请街镇社保所工作人员到区社保事务中心交流学习、实岗锻炼，进一步提高服务素养。二是强化业务指导。建立划片指导街镇社保经办工作机制，相关领导分片包干，指定业务骨干一对一联络19个街镇，加强业务经办指导，沟通协调经办中存在的问题；同时，常态化开展“走基层、转作风、送服务”体验周活动，今年将继续安排业务骨干深入19个街镇调研、督促、指导社保工作。

感谢您对人社工作的关心和支持。此复函已经叶俊英局长审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

重庆市长寿区人力资源和社会保障局

2024年4月30日

邮政编码：401220

联系电话：023-40252623

联 系 人：陈勇