吕艳莉委员：

您提出的《关于打造行政服务中心完善的“一站式服务”的建议》（第280号提案）已收悉。区政务服务管理办高度重视，经认真研究，现答复如下：

党的十八大以来，各地区各部门认真贯彻党中央、国务院决策部署，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施。长寿区全面贯彻落实全国、全市深化“放管服”改革的决策部署，切实推进政府职能转变，围绕中心工作，抓实改革任务，深化“互联网+政务服务”，推动政务服务工作迈上新台阶，企业和群众获得感不断增强。

对于您提出的几点建议，我区开展了以下的工作。

一、推动政务服务中心标准化规范化便利化建设

（一）打造一流行政服务中心。当前，区行政服务中心现有大厅面积不足、业务繁多、人流量大，存在群众排长队、打拥堂的现象，严重影响群众办事体验感和获得感。2023年5月11日，区委书记、长寿区经开区党工委书记刘小强率队到区行政服务中心调研并召开座谈会，会议要求通过搬迁方式解决长期制约我区政务服务水平提升瓶颈。现我办正在拟定区行政服务中心搬迁方案、政务服务事项进驻方案、派遣人员聘用方案，计划2024年1月搬迁到新行政服务中心（位于高新区科技金融服务中心）。新行政服务中心将按照现代化、数字化、智能化的高标准修建，能有效解决叫号、排队等一系列困扰群众的问题。

（二）优化中心功能分区。设置24小时自助服务区，摆放税务、社保、医保、公安、登记中心等单位20余台自助设备，配备帮办代办人员，帮助群众办事，实现了“7×24小时”政务服务不打烊，群众可错时错峰办事，能有效减少中心人员拥挤的状况；通过业务整合、流程再造，优化窗口设置，中心窗口数由209个减少至137个；成立区行政服务中心“综合服务岗”队伍，负责“一窗综办”业务办理、前台咨询、帮办代办、打印复印等相关事宜，让群众“专项事专窗办”，避免多头跑、到处窜、费时间，同时也解决了错误取号、叫号无效化等问题。

（三）升级中心叫号系统。根据区行政服务中心各单位办件事项数、办件量多少，合理设置部门窗口叫号系统。现中心一楼大厅社保、医保、市场监管、交通、税务等业务量较大单位在进行叫号，其余单位叫号未开启。叫号系统已设置短信提醒功能，群众取号时可通过填写手机号获得。同时，叫号信息已同步在每个办事区综合等待屏和窗口屏滚动展示。

二、数字赋能提升政务服务效能

（一）建成“渝快办”移动端政务服务长寿专区。基于“渝快办”平台移动端，开发长寿区小程序，开设政务公开、政务服务、互动交流、特色服务等4大板块，提供长寿区个性化服务。创新终身式、立体化、智慧型的服务模式，构建面向对象细分的个性化、主动化和人性化服务，打造面向全对象实现全覆盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化移动服务。目前，长寿区政务服务专区已在“渝快办”移动端上线运行，提供长寿区个性化服务1万余人次，极大减少群众到中心跑动次数。

（二）打造“长寿畅快办”政务服务品牌。上线“长寿畅快办”政务服务微信公众号，开设大厅简介、通知公告、大厅情况、交通引导等5个微门户板块，推出我要办事、预约服务等5项微服务，同时为群众提供咨询、投诉、办件、评价等5类个性化服务，为群众提供一站式政务服务5万余人次，对外发布信息85期，不断提高政务服务水平与效率。现“长寿畅快办”已开通预约取号服务，区政务服务管理办正在优化升级该项服务。

（三）构建方便快捷政务服务体系。推进电子证照全面使用，完成政务服务事项电子证照配置259个，完成共享配置电子身份证应用环节和场景1952个、电子营业执照应用环节和场景350个，领取各类电子证照230类，关联事项195项。今年4月中旬，个人全生命周期“新生儿出生一件事”套餐上线，可全程网上办理新生儿出生医学证明、预防接种证、户口登记、生育服务登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、缴费、社会保障卡申领7个事项。截至目前，已成功办理56件次，减少群众跑动次数200余次，变“多地跑动”为“一站办理”。

三、积极构建全区大政务服务体系

（一）提升镇村的光纤网络、无线网络覆盖水平。扎实推进以“互联网小镇”和“互联网村”为载体的“信息乡村”建设，近日，市大数据发展局组织开展2022年“信息乡村”建设验收工作，我区4镇（街道）53村（社区）荣获重庆市2022年“互联网小镇（村）”称号，数量居于全市前列。截至目前，我区已建成6个互联网小镇（街道），80个互联网村（社区）。

（二）加快构建“市—区县”一体化智能化数字平台。按照市大数据发展局统一安排部署，全面梳理排查长寿区已投入运行或在建的非涉密应用，并在重庆市一体化数字资源系统中进行应用编目，长寿区累计应用编目101个（其中宣传微博/微信公众号23个），逐步形成数字化应用“一本账”。

（三）构建“一卡通一码通”政务服务体系。制定《长寿区“一卡通一码通”工作计划》，多种形式进行宣传推广，印制并发放宣传海报、手册等8万余份，“渝快码”累计接入应用场景200个、扫码亮码80万余人次，持续向医保购药、交通出行、旅游观光、文化体验、社区管理等高频应用领域延伸，着力具体应用场景，让群众真正感受到“渝快码”带来的便利。

下一步，我区将深化“放管服”改革，持续优化营商环境，加快数字政府转型升级，不断提高政务服务水平与效率，加快推进政务服务标准化规范化便利化，更好满足企业和群众办事需求，为建设国际化绿色化智能化人文化中国长寿城贡献政务服务力量！

此复函已经刘维红主任审签。感谢您对我区打造行政服务中心“一站式服务”工作的关心和支持，对以上答复有什么意见，请填写在回执上寄至我办，以便我们进一步改进工作。

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