潘广明委员：

建立健全物业矛盾纠纷问题投诉机制和反馈机制，形成业主投诉渠道和矛盾纠纷事件处理多样化格局，业主可以书面投诉、电话投诉、来访投诉等多种方式。紧紧围绕业主反映最强烈的电梯维修、消防整改、公共收益、停车秩序、服务质量等方面开展矛盾化解调处工作，2020年至今累计化解物业矛盾纠纷418件次，其中涉信访物业矛盾纠纷364件次、当事人申请调解物业矛盾纠纷54件次，物业矛盾化解成功率达90%以上。

（二）加强物业行业监管，开展物业行业执法检查

为进一步加强对物业行业的监管，提升物业服务质量，维护广大业主的合法权益，切实推动为业主办实事，让广大业主更有获得感，我委积极开展专项物业执法检查。一是针对物业信息公开，我委开展专项检查和执法行动，及时受理群众投诉举报，出动检查90余人次，依法查处物业服务企业违反收费信息公示规定行为，发出责令限期改正通知书3份，跟踪整改落实，曝光典型案例1起。二是针对整治规范物业服务市场秩序，我委开展专项检查和执法行动共计20余人次，对检查中发现的问题及时督促整改，并对问题较为突出的4家物业管理企业下达责令限期改正通知书。

（三）推行小区业主委员会成立

积极推进有条件的小区成立业主委员会，维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。截至目前，通过选举成立业主委员会的有11个小区，其中菩提街道6个，凤城街道4个、长寿湖镇1个；社区代行业主委员会职责的有8个小区，其中凤城街道5个，渡舟街道、晏家街道及长寿湖镇各1个。

（四）完善老旧小区基础设施短板

2019~2022年对金山街、金山支路、陈家坡等35个片区进行老旧小区改造提升，惠及771栋房屋、19930户居民，累计改造房屋建筑面积达226.44万平米，解决了老旧住宅区群众关心的房屋安全隐患、雨污管网堵塞、水电气表到户、小区环境美化、路不平、停车难等问题。2023年城镇老旧小区改造项目，涉及326栋房屋、13071户居民、146.6万平方米，预计投资1.369亿元，正在进行前期相关准备工作。

三、下一步工作计划

（一）强化对物业服务企业监督管理

一是加大对物业行业的监督与执法检查力度，着力于物业承接查验备案、物业专项维修资金使用、公共收益及分配、信息公示情况、服务人员配置情况等，不定期地开展执法检查。二是完善信用体系建设，建立物业服务企业信用等级评定考核制度，加大企业失信惩戒力度，将评定结果与评优评先、项目活动创建、招投标等结合使用。建立物业服务企业和项目经理诚信档案“黑名单”制度，将日常检查情况、信访投诉、信息公开、服务质量情况纳入信用体系建设应用。定期向社会公布物业企业信用情况。

（二）补齐老旧小区基础设施短板

纳入老旧小区改造范围的，结合业主需求和实际情况，重点解决群众反映突出的外墙砖脱落、屋面漏水、消防管网腐坏、地下管网堵塞、化粪池堵塞等安全隐患和影响生活问题，补齐交通和市政基础设施短板，改善环境，优化公共空间，确保公共安全，提升居住品质依托老旧小区改造项目。

未纳入老旧小区改造范围内，且无物业专项维修资金的，街镇、社区应指导组织、管理单位、自治组织、业主代表制定整治方案，筹集整治资金实施整治，区财政可给予一定比例整治补助资金，提高业主消除居住安全隐患的积极性；有物业专项维修资金的，指导依法使用物业专项维修资金，符合简易程序使用维修资金的，属地街镇负责组织核实并出具证明，推进整改实施，消除公共安全隐患。

（三）开展“大学习、大讲堂、大评比”行动

一是利用长寿区物业管理协会平台举办“大学习”活动，组织开展全区各镇街物业管理人员、社区负责人、小区业委会成员以及小区物业负责人等业务知识培训交流会，分享先进物业管理经验、化解矛盾妙招、提升服务质量做法，以提高全区物业管理人员的服务水平。二是举办“大讲堂”活动，组织召开全区物业工作大会，总结物业工作情况、表彰先进，让优秀的物业企业、项目经理、管理人员、基层人员上台分享经验做法。三是开展物业管理企业、物业管理项目、物业从业人员“大评比”活动，表彰先进企业及先进个人，激发企业干事创业动力，增强从业人员干事活力与激情。

（四）引导成立或组建自治组织

一是坚持党建统领，小区（街区）在社区党委领导成立党支部，有条件的楼栋成立党小组。二是引导小区（街区）依法成立业主委员会，未能成立业主委员会的，社区在居民代表、支部成员、兼职网格员中选定人员组建居民自治小组，制定自治规则，代行业委会日常工作职责，需要主体资格履职时由社区组织召开业主大会后代行职责。

（五）加强政策宣传

开展“物业管理品质提升”系列宣传活动，对好的做法开展深度报道，大力营造关心支持物业服务业发展的浓厚氛围。开展“比学赶超”活动，积极培育品牌企业和优秀示范项目，及时总结推广好的经验做法，让我区物业服务品质迈上新台阶。

此复函已经戚谊熙主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上反馈给区政协提案委，以便我们进一步改进工作。

重庆市长寿区住房和城乡建设委员会

2023年6月27日