长卫函〔2023〕73号

李红波委员：

您在政协重庆市长寿区第十六届委员会第二次会议提出的“关于树典型强交流，打造区域性有亮点有特色的医院文化服务的建议”(第360号）已收悉。区卫生健康委对此高度重视，认真研究，积极谋求改进措施，现将相关情况答复如下：

在医院发展方面，为充分调动和发挥医院员工参与宣传工作的积极性，及时广泛汇集院内的宣传信息，加大医院宣传力度，展示医院员工精神风采，发展医院文化建设事业，许多医院都成立了拓展宣传部，以此来扩大和畅通宣传渠道。在医疗服务改革方面，搞好医共体建设是深化医疗体制改革的必然要求，搞好医共体建设是新时期医疗行业全体人员的重要任务。

国家级政策中，近五年每年都有50个以上的政策文件涉及到基层医疗。在持续推进医联体（医疗联合体）建设的进程中，本区域在引导医疗卫生工作重心下移、医疗卫生资源下沉、把大医院医生引到基层、调整和优化卫生资源布局、提高医疗资源配置和使用效率、缓解“看病问题”和改善医疗服务中已取得了一定的成绩。而为进一步凝聚区域内医护人员的向心力、提升责任意识，进一步增进医联体建设中各级医疗机构工作者的主观能动性，那么在医联体中以大医院为主体，引导基层医疗服务机构参与打造区域性的医院文化服务，是有很强的现实意义的。

一、当前各级医疗机构医院文化建设存在的问题

（一）基层医疗服务机构在文化建设工作方面投入不足。大型医疗机构已持续开展并逐步形成了具有自己特色的医院文化工作基础，例如长寿区人民医院、长寿区中医院在开展科室文化品牌创建、支援服务平台、对外交流宣传、医患互动、展现医院风采等工作中都积累了成熟的经验。然而对于基层医疗服务机构，特别是社区医院等，由于人力资源不足、资金投入不足、文化宣传工作意识不足等多种因素，导致其没有形成完善可行的、可持续的医院文化建设体系。

（二）上级医疗机构与基层医疗服务机构间缺乏人文交流。上级医院医护人员与基层医疗机构的工作人员的交集多处于分级诊疗、上下转诊、基层坐诊等医疗业务的要求，接触过程严肃、固定，从人际交往角度来说，更进一步的融合度、情感上的认可度对上下级帮扶和学科研究等才会有更大的帮助。

（三）大型医疗机构带动区域整体影响力的力度不够。大医院的重点学科和医院品牌影响力不容小视，但是在当前医疗服务体系下，以大型医疗机构为核心的医联体在为患者提供优质医疗服务全流程方面的作用愈发重要，然而医院和医院间业务往来频繁，整合后的品牌宣传却不足，在日常的医院品牌打造过程中更多的只是从自身发展角度出发。

二、积极带动基层医疗机构文化建设

医院生态圈运作模式指的是以跨界整合思维，建立创新的运营生态系统，精准洞察需求、精益系统谋划，坚持价值创造原则、持续优化原则，把产品单一的服务模式转变为协同互动价值化模式。结合我们目前的实际情况，即是将区域内的医疗机构的人文内容进行整合，分别从医护人员、患者及家属、社区医疗等方面进行整体发展。

（一）医院文化建设工作下沉，帮助基层医疗服务机构提升文化建设。以大医院文化建设经验为蓝本，在基层医疗服务机构中筛选和复刻医疗文化建设经验，例如帮助基层医疗服务机构打造自己的新媒体品牌，规整和建立医院公众号、微博号、院内电子屏、宣传栏等，提升基层医疗服务机构的文化宣传能力，加强医患沟通，增进医患关系。自上而下指导，自下而上渲染，进而整体提升患者及家属对整个区域的医疗服务印象。

（二）建立区域性的医院文化交流中心，定期组织各类医院文化服务。医疗服务机构不论大小，所代表的都是该地区的医疗形象，因此各级医疗机构在文化建设、品牌宣传中不应独善其身。建立区域性的医院文化交流中心，在文化交流、学术交流、品牌宣传、服务协作等方面，能够有组织、有中心地进行协调推进，利用文化建设工作，增加各级医疗服务工作者之间的沟通渠道，改善人际关系，便于能够对开展其他医联体推进工作起到积极有效的作用。

（三）打造区域性的医院文化品牌形象，在更大范围内提升本区域医疗服务价值。可以由医院文化交流中心作为第一执行人，以区域为主体进行医联体、医疗服务品牌宣传，打造以各医院重点学科为代表的贯彻分级诊疗、医联体服务整体流程的品牌形象，让本区域医疗服务能够成为患者及家属眼中既好又优的区域医疗服务提供者的第一选择。另外，利用区域间各类交流、宣传途径，提升“有代表、有特色、整体优异”的区域医疗服务价值的体现。

此复函已经余建主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上反馈给区政协提案委，以便我们进一步改进工作。

重庆市长寿区卫生健康委员会

2022年6月26日

联系地址：重庆市长寿区望江路8号长寿区卫生健康委201室（邮编：401220）

联系人：李佳宏

联系电话：40252021