叶英委员：

您提出的《关于建立简便通畅权威的长寿社情民意信息平台的建议》（第239号）已收悉，我办高度重视，会同区委宣传部、区政府办认真研究办理，现答复如下：

根据市委市政府决策部署，今年我市已建立“三服务”数字化平台，将已有的“12345政务服务热线”“互联网+督查”以及新建的“基层热线”“企呼我应”“民呼我为”等网络问政平台收集的问题线索，统一纳入重庆市“互联网+督查”平台进行交办、回复、评价。根据市政府督查办工作要求，各区县作为联网单位使用“互联网+督查”平台，设立“互联网+督查”区级指挥中心集中统一调度政府部门、乡镇（街道）办理诉求，不再层层建设政务服务热线、网络问政平台。

“三服务”数字化平台具备以下3个主要特点：

一是反映诉求操作简便。企业、群众既可拨打电话12345反映诉求，也可进入市政府门户网“互动交流”“三服务在行动”专区留言反映诉求，切实解决了“反映问题不知道属哪个部门管，拨打哪个电话”的难题。

二是诉求办理高质高效。我区已建立“三服务”诉求办理工作机制，各部门、镇街设置系统管理员，区“互联网+督查”指挥中心集中统一调度，严格执行“7×24小时”值班值守制度，落实30分钟响应速度。全天候扫描系统事项，压减办理时间打表催办，复审不满意事项派员督办，确保事事有着落、件件有回音。

三是办件质效通报考核。我区定期汇总分析各单位办件情况形成通报，表扬诉求办理效果好的实践案例，批评超期办理、办理不力的负面典型问题，同时将每一期的通报情况作为年度经济社会发展业绩考核依据，确保此项工作落地落实落细。

下一步，我办仍将坚决落实市委市政府决策部署和区委区政府工作安排，将以人民为中心的发展思想全线贯穿办好企业群众诉求始终，实实在在为企业解难题、为群众办实事。

此复函已经我办刘维红主任审签。感谢您对我办工作的关心和支持，对以上答复您有什么意见，请填写在回执上，以便我们进一步改进工作。

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