区级有关部门，高新区服务中心、经开区运行局，各供水、供电、供气、通讯企业：

《长寿区水电气讯一站办结联合服务创新试点实施方案》已经区级相关部门同意，现印发给你们，请遵照执行。

 重庆市长寿区经济和信息化委员会    重庆市长寿区城市管理局

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长寿区水电气讯一站办结联合服务创新试点

实施方案

为深入贯彻国家、重庆市营商环境创新试点建设工作部署，切实落实水电气讯全流程“一站式”联合服务工作任务，指导我区水电气讯公用事业企业做好联合服务创新试点工作，推进水电气讯报装从“多次分头办”向“一次联动办”转变，制定本实施方案。

一、总体要求

（一）总体目标

深入贯彻党中央、国务院深化“放管服”改革决策部署，践行以人民为中心的发展思想，坚持优化营商环境工作主线，做好我区营商环境创新试点工作，推动整合公共服务资源，设置联办窗口，优化再造服务流程，健全信息共享机制，打造政府主导、行业协同、用户受益的水电气讯联合服务新模式，实现“一表申请”“一网受理”“一窗综办”“一站式”服务。

（二）工作目标

大力压减办理时间，用水无需建设外线管道的小型项目用户接入时间不超过4个工作日，需建设外线管道的不超过7个工作日。用电10千伏及以上一般用户各环节总时限不超过15个工作日，低压小微企业用户各环节总时限不超过8个工作日。工商业用户用气报装不超过5个工作日，涉及外线燃气工程的不超过8个工作日。推进水电气讯“一站式”便捷服务，实现报装、查询、缴费等业务全程网办。

（三）工作原则

1.政府主导、行业协同。在区优化营商环境工作领导小组的指导和统筹协调下，推行水电气讯公用事业企业联合查勘、统一规划、联合审批，探索园区管道资源合建，打造联合服务创新试点。

2.能并则并、能简则简。在保证安全、注重实效的前提下，突破水电气讯企业独立运作模式，深化政企信息互联互通，实现水电气讯企业申请材料共享共用、报装流程精简并行，实现用户一次申请就可获得多项公用服务。

3.一窗综办、一站服务。聚焦数字化服务手段赋能，开辟行政服务大厅综合受理窗口，提供水电气讯“一站式”服务，避免用户多头跑、重复跑。

二、适用对象

适用对象包括长寿区工业用户、企事业单位用户、居民用户等。

三、实施方案及重点任务

根据各公用事业企业业务办理实际，明确所涉政府部门及各部门与水电气讯企业的职责界面、服务模式、程序流程、服务时限等具体事项。

（一）整合联合报装资料

任务一：实现全流程“一套资料”。水电气讯企业梳理新装、过户及销户业务的办理流程、时间节点及收资要求；区经济信息委、区城市管理局牵头整理制作水电气讯联合报装指导书、联合受理表单及流程图。

责任单位：区经济信息委、区城市管理局

配合单位：各供电、供水、供气、通讯企业

完成时限：2022年8月

任务二：组建水电气讯红岩共产党员服务队。水电气讯企业统一组建红岩共产党员服务队，面向客户开展联合业扩报装、安全用水用电用气通讯政策宣传、应急抢修、营销服务等工作，彰显共产党员先锋本色，成为联系群众、服务群众的表率。

责任单位：各供电、供水、供气、通讯企业

完成时限：2022年8月

任务三：建设对外信息公示平台。水电气讯公共事业应建立对外信息公示、公告发布的平台，及时发布政策信息、业务要求等，提升客户获取信息的便捷度。

责任单位：区经济信息委、区城市管理局

配合单位：各供电、供水、供气、通讯企业

完成时限：2022年9月

（二）打通联合服务渠道

通过渠道整合，实现申请人在办理水电气讯任一项或多项业务时，申请人在线上、线下各渠道办理均只需填写水电气讯企业统一编制的联合受理表单，只需提交一套申请材料。客户可自助选择是否同时办理其他几项业务。

任务四：线下实行“一窗综办”。整合政务服务大厅、经开区办公楼窗口资源，设立水电气讯综合联办窗口。各水电气讯企业共享营业网点资源，在辖区内选取一到两个网点开设联办窗口，提供政策咨询、申请受理、业务分发等“一站式”服务。对于收到的联办申请，需在1个工作日之内将用户报装资料共享至其他企业。

责任单位：区经济信息委、区城市管理局

配合单位：各供电、供水、供气、通讯企业

完成时限：2022年8月

任务五：线上实行“一网通办”。依托“渝快办”、“网上国网APP”等平台，开辟水电气讯联合服务专区，通过联办平台实现跨行业信息共享、工单分派流转。

责任单位：区经济信息委、区城市管理局

配合单位：各供电、供水、供气、通讯企业

完成时限：2022年9月

（三）客户报装联合服务

受理客户联合报装申请后，各水电气讯企业应及时对接客户，按照对外承诺时限完成报装，并及时通过线上、线下渠道向客户反馈办理进度。

任务六：客户现场联合查勘。对于大型企业的联合报装业务，对于涉及外线工程的项目，在政府主管部门指导下，园区统一组织水电气讯企业按照与用户约定时间开展联合勘查，明确外线工程建设路径、敷设方式等关键事项，并根据行业规范和标准分头制定接入方案，同步答复客户。

责任单位：区经济信息委、区城市管理局、高新区服务中心、经开区运行局

配合单位：各供电、供水、供气、通讯企业

完成时限：2022年8月

任务七：外线工程联合审批。对涉及行政审批的外线工程，由各公用事业企业分别进行申报，各行政审批单位（规划、城管、公安、交通等）并行办理审批手续后，将审批结果反馈至各公用事业企业。对于同一项目外线工程属于同一地点、同一路段的，由政府部门牵头，属地街镇、园区、水电气讯企业协同开展接入工程路由选线、管廊设计，统一制定开挖方案，实现管线施工同步开挖、同步安装、同步回填、协同施工验收、有序接通。

责任单位：区城市管理局、区公安局、区交通局、区规划自然资源局、高新区服务中心、经开区运行局

配合单位：各供电、供水、供气、通讯企业

完成时限：2022年10月

四、工作要求

1.加强组织领导。各部门各单位要充分认识推进水电气讯联

合服务创新试点工作的重要意义，明确各责任单位任务分工，强

化过程管控，确保试点任务有序推进、取得实效。

2.加强统筹协调。各公用事业企业要做好营商环境创新试点迎评工作，主动争取政策、推进渠道建设、构建联动机制，保障试点顺利实施；加强专业协同，做好联合勘察、协同施工、同步验收等重点环节工作。

3.加强工作宣传。各部门单位要注重工作实效和成果提炼，以长寿经开区为重点打造典型案例，加强经验提炼和成效总结，做好对外宣传，提高我区优化营商环境改革成效的知晓度和影响力。